FQDN, Admin Panel viele Fragen

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Hallo
nach einer Neuinstallation ist nun das admin Panel erreichbar unter admin.domain.tld

Ich habe einen Reseller angelegt. Dieser hat einen Kunden angelegt die domain dazu ist domain.tld Weiterhin hat er einen Alias angelegt 'www.domain.tld' der auf das Verzeichnis 'www.domain.tld' zeigt. Beim Reseller wird der Alias als 'www.www.domain.tld' angezeigt? Beim Kunden korrekt als 'www.domain.tld'.

Nun hat der Kunde seine Webseite per ftp in das Verzeichnis 'www.domain.tld/htdocs' kopiert. Will er sie nun auf rufen bekommt er einen Fehler 403.

Ich bin mir ziemlich sicher das ich alle Anleitungen beachtet habe trotzdem habe ich noch zu wenig Durchblick was ispCP anbelangt.

Wo liegt mein Denkfehler? Wie legt der Reseller einen User nebst Webseite an das es auch funktioniert?

Freundliche Grüsse
Jan

Edit: Komisch auf einmal funktioniert die webseite. Die Dateien für 'www.domain.tld' hat der user per ftp in sein root verzeichnis in den Ordner htdocs hochgeladen.